Problemstellung

Die Absatz des erweiterten Fahrzeugprogramms und der Einstieg in eine neue Fahrzeugklasse der BMW Group soll ohne signifikante Personalausweitung in der Handelsorganisation ermöglicht werden. Weiter sind Unterschiede und Benchmark Vergleiche in der Leistungsfähigkeit der Handelsorganisationen in unterschiedlichen Märkten aufzuzeigen.

Basierend auf einem generischen Prozessmodell werden die Mitarbeiter im Neufahrzeugverkauf in unterschiedlichen Handelsbetrieben über 2-3 Wochen beobachtet und alle Tätigkeiten erfasst.

Mit Hilfe der Ergebnisse konnten im Vorfeld gebildete Hypothesen bestätigt oder verworfen werden. Es zeigte sich, dass den Verkäufern aufgrund hoher administrativer Belastung nur sehr wenig Zeit für die Akquise von Neukunden bleibt. Zur Zielerreichung wurde ein Reenginering der administrativen Prozesse sowie eine Verbesserung der Prozesse und Tools zur Kundenakquise im Rahmen einer mehrtägigen Workshopreihe in den Handelsbetrieben erreicht.  

Bank- und Versicherungswesen - Analyse der Prozesse und Optimierung der Abläufe / IT-Tools zur Hebung von Prozesseffizienzen und Übertragung von Best Practice Beispielen (z.B. zwischen Filialen).

IT-Reenginering - die Neugestaltung von Software fußt stets auf einer Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse - die Aufnahme der Ist-Prozesse und Schwachstellen sowie die Überprüfung von Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit hin sind wesentlicher Projektbestandteil.  

  Checkin-Schalter - Analyse von Kapazitätsengpässen und -ausweitung

 Problemstellung

Analyse der Passagier-Abfertigungskapazität an Flughafenschalter einer Airline mit hohen Urlaubsspitzen - wie kann unter Beachtung der Prozessbedingungen ein akzeptabler Servicegrad für Fluggäste (Länge der Warteschlange / Wartezeit) bei Ausweitung des Flugangebots erreicht werden?

Ermittlung der Zeiten, die für das Einchecken von Passagieren notwendig ist, sowie die Verteilung der Ankunftsrate von Passagieren zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Mit Hilfe der vorbereiteten Prozessdefinitionen können vor Ort sehr effizient die notwendigen Daten erhoben werden - weiter sind durch die möglichen Kostenersparnisse vergleichbare Erhebungen an anderen Destinationen und somit die Ableitung von Best Practice Beispielen möglich.

Nach der Erfassung und Zusammenfassung der Daten wird die Abfertigungskapazität und Passagier-Ankunftsrate ermittelt. Unterschiede zu anderen Flughäfen können identifiziert und analysiert werden. Basierend auf den Erkenntnissen kann die optimale Anordnung und Auslegung der Schalter ermittelt werden. 

Schalter - Kundenservice am Schalter in Vertrieb und Verwaltung (Zoll, Behörden, etc.)

  Möbelhaus / Kaufhaus - Gestaltung von Ausstellungsflächen

 Problemstellung

Optimale Gestaltung von Schau- und Verkaufsflächen - Flächen sind sehr teuer und müssen somit möglichst zielgerichtet verwendet werden. Eine stetige Optimierung basierend auf der aktuellen Kundenwirkung ist dabei sehr wichtig, um die gesetzten Verkaufsziele zu erreichen.

Durch Beobachtung von Kunden kann einfach und schnell die Verweildauer und das Verhalten (Beobachten, genaue Information, Diskussion mit Partnern) von Kunden erfasst werden. Die schnelle Auswertung vor Ort bietet die Möglichkeit zu schnellen gestalterischen Änderungen, bietet aber auch die Grundlage für grundsätzliche Neugestaltungen.

Basierend auf den Analyseergebnissen hinsichtlich des Kundenverhaltens können Produkte zielgerichteter platziert werden, sowie durch eine Änderung der Laufwege die  wahrgenommene Verkaufsfläche optimiert werden.

 Problemstellung

IT-Projekte überschreiten stets den gesteckten Zeit- und Budgetrahmen. Ziel - Identifikation der Gründe für die Abweichung und Einleitung geeigneter Maßnahmen.

Definition möglicher Störgrößen als Prozesselemente - Fokus der Analysen sind nicht die Qualität der Arbeit, sondern die auftretenden Unterbrechungen und Störungen. Innerhalb einer Woche kann eine Vielzahl (>100) an IT-Mitarbeitern beobachtet werden.

Die ermittelten Daten können auf Knopfdruck ausgewertet werden. Die Ergebnisse brachten das Analyseteam ins Staunen - Im Durchschnitt wurde jeder Mitarbeiter alle 3 Minuten bei seiner Arbeit unterbrochen. Durch ein verbessertes Zeitmanagement (wann finden mit wem Besprechungen statt, wann werden Telefonanrufe wahrgenommen etc.) konnte die wertschöpfende Zeit um 10-30% gesteigert werden. Die Einführung der Zeitmanagement-Maßnahmen haben kein Budget erforderlich gemacht.